杰皱起了眉头,这是老生常谈的常规认识,没有什么希奇之处啊。
“没错,以人为本,但不一定是完全按照顾客的意思,毕竟提供服务方才是真正了解一切的专业人士。这个以人为本,应该是以顾客地需要为本。给他内心深处真正需要的、甚至比他需要更进一步的。”
李伟杰似乎想到一点什么,但是又觉得把握不住,不知道具体是什么。这个观念自己早就有、甚至已经被自己当作一个过渡期的计划做法了,怎么会值得赖长义如此推崇呢?
“你的意思是综合顾客和自己两方面的意见?”
赖长义想了想,“这么说吧。以人为本,不能狭义的理解为顾客的想法、想要的效果,而是顾客地深层需要,这当是有区别的,比如说你们发型师,遇到顾客提出想要做一个什么发型,这是她的想法;但是她要求的这个发型未必适合她的形象,做出来也未必是她想要达到地效果,而她内心深处真正要达到的效果,这就是是她深层的需要。”
苏得启也笑了,轻松的说道:“这么说吧,就好比设计一个游戏,玩游戏的人都是想要通关、升级,这就是他们最基本的想法和需要,但这并不是他深层的需求!他内心真正需要的,是享受升级之后的那种爽快和兴奋的感觉,那种超越的胜利感、也就是要‘赢’的感觉,这才是他会继续玩这个游戏的深层原因,通关升级只是一个达到的表面手段。”
这个比较简单的比喻一下让李伟杰想通了!
就好像赌徒们,表面上他们是为了钱,但是真正的赌徒往往是无法自拔的。而无法自拔就不是钱的问题了,他们是享受赌博过程那种十分兴奋。科学研究证明赌徒在那个状态下大脑会分泌某种激素,特别是将要揭晓输赢之前的一刻,那种激素产生的兴奋,给赌徒们的感觉甚至超过了**的快感,这才是他们无法自拔的原因。
李伟杰马上沉思联想了起来,这个道理放在发艺方面,又将是什么样的情况呢?是不是行得通得方法?
过了一会儿,他抬起头来,发现席五人都看着自己,有点不好意思的说道:“不好意思啊,我联想到了发型设计方面。”
本来李伟杰想要就此住口,忽然又想到一个问题,赖长义、苏得启他们都是很忙得富商,这次会面是很难得的机会,谁知道以后还有没有机会跟他们闲聊请教?
如果苏得启不愿意自己成为苏可可的“男朋友”,以后就铁定没有机会了!就算真的还有机会,也未必能再聊到这个话题上面啊,他们都是大忙人,每天要涉及到的问题太多了!既然如此,为什么不趁机把自己的想法说出来呢?机会要自己把握,没有什么不好意思的!
念头在他脑电转,相通之后,马上说道:“听了
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